Правила возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине «Специалист».

Продавец: индивидуальный предприниматель Алевская Евгения Павловна.

Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если отдельное положение настоящих Правил ограничивает право, предоставленное покупателю обязательной нормой закона, применяется соответствующая норма закона.

2. Контакты для оформления возврата

Адрес для обращений и возврата товаров: Свердловская область, г. Кушва, ул. Союзов, д. 1.

Электронная почта: sale@neosfera.store.

Телефон: +7 (993) 505-46-10.

Режим работы: понедельник–суббота с 10:00 до 19:00.

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с Продавцом и согласовать удобный способ передачи. Это поможет правильно оформить документы и избежать лишних расходов, но не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.

3. Отказ от товара до его передачи

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже был оплачен, Продавец возвращает полученную сумму тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ возврата. Если товар уже передан в службу доставки, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на возврат товара от покупателя Продавцу в случаях, предусмотренных законом.

4. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе без объяснения причины отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом:

— в любое время до передачи товара;

— в течение 7 календарных дней после передачи товара;

— в течение 3 месяцев после передачи товара, если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Проверка комплектности, внешнего вида и работоспособности должна быть бережной. Следы использования, повреждения, загрязнения, изменение программных или аппаратных настроек, утрата комплектующих, пломб или идентификационных обозначений могут свидетельствовать об утрате товарного вида либо потребительских свойств.

Желательно вернуть товар в полной комплектации, с документацией, аксессуарами и упаковкой, если упаковка является частью товарного вида или содержит идентификационные сведения. Само по себе отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Право на отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, применяется с учётом статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Особенности технически сложных товаров с недостатками описаны в разделе 6 настоящих Правил.

5. Возврат денег за товар надлежащего качества

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем требования.

Из возвращаемой суммы Продавец вправе вычесть фактические расходы на доставку возвращённого товара от покупателя Продавцу. Отправку товара надлежащего качества до Продавца организует и оплачивает покупатель, если стороны не договорились иначе.

Возврат производится на то же средство платежа, с которого была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон и с соблюдением требований законодательства.

6. Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

— заменить товар на товар той же марки, модели или артикула;

— заменить товар на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;

— соразмерно уменьшить покупную цену;

— безвозмездно устранить недостатки;

— возместить расходы на устранение недостатков покупателем или третьим лицом;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию Продавца товар с недостатком должен быть возвращён. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.

Покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, требования могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара при условии, что покупатель докажет возникновение недостатка до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

7. Особенности технически сложных товаров

К технически сложным товарам относятся только товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В частности, к ним могут относиться системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины, отдельные мониторы и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления.

При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 календарных дней со дня его передачи.

После истечения 15 дней требование о возврате денег или замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружен существенный недостаток;

— нарушен установленный законом срок устранения недостатка;

— товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В остальных случаях после истечения 15 дней покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные законом, включая безвозмездное устранение недостатка.

Отнесение конкретного товара или комплектующего к технически сложным определяется не общим названием категории, а его соответствием действующему перечню и характеристикам товара.

8. Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

Если возник спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара по указанным выше причинам. Если гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

9. Сроки удовлетворения требований

Если законом не предусмотрено иное:

— возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены и возмещение предусмотренных законом расходов производятся в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования;

— замена товара производится в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 календарных дней;

— если необходимого для замены товара нет в наличии, замена производится в течение одного месяца;

— срок устранения недостатков, согласованный сторонами в письменной форме, не может превышать 45 календарных дней.

На период ремонта гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Иные сроки и последствия их нарушения определяются законодательством Российской Федерации.

10. Доставка крупногабаритного товара

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата, а также обратная доставка покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца.

Если Продавец не выполнил эту обязанность, покупатель вправе самостоятельно доставить товар и потребовать возмещения необходимых расходов.

11. Как оформить обращение

Для оперативного рассмотрения обращения направьте письмо на sale@neosfera.store или передайте письменное заявление по адресу: Свердловская область, г. Кушва, ул. Союзов, д. 1.

В обращении рекомендуется указать:

— фамилию, имя и контактные данные;

— номер и дату заказа;

— наименование товара;

— дату получения;

— причину обращения и обнаруженные недостатки, если они имеются;

— выбранное требование;

— способ возврата денежных средств;

— перечень приложенных документов и фотографий.

К обращению можно приложить чек, электронное подтверждение заказа, фотографии товара и упаковки, гарантийный талон и иные материалы. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Товар следует передать в полной имеющейся комплектации и упаковать так, чтобы исключить повреждение при перевозке. Вместе с товаром рекомендуется передать копию заявления и указать номер заказа.

12. Получение товара при доставке

При получении заказа рекомендуется проверить количество мест, комплектность, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений. Если обнаружены повреждения или недостача, следует по возможности зафиксировать их в акте вместе с представителем службы доставки и сделать фотографии.

Отсутствие такой отметки не лишает покупателя права заявить требования в отношении скрытого недостатка, который нельзя было обнаружить при обычной приёмке.

13. Заключительные положения

Настоящие Правила применяются к покупателям-физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Покупатель вправе использовать любые способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая обращение в Роспотребнадзор и суд. Претензионный порядок не ограничивает право потребителя на судебную защиту.

Дата редакции: 14 августа 2026 года.